Políticas de Garantía y Devolución

En Topmobili, fabricamos muebles y cubiertas postformadas a medida, cuidando cada detalle en el proceso. A continuación, te informamos nuestras condiciones de garantía, devoluciones y servicios asociados:

1. Garantía de Producto e Instalación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre únicamente fallas de fabricación y se aplicará en casos donde el defecto sea comprobado y no derivado de un uso inadecuado, manipulación incorrecta, alteraciones o condiciones externas ajenas a nuestro proceso productivo.
Servicio de Instalación:
Ofrecemos el servicio de instalación de cubiertas, el cual cuenta con la misma garantía de 3 meses. Cabe destacar que este servicio no incluye gasfitería. Si la instalación es realizada por el propio cliente o un tercero, y se determina que la causa del daño o inconveniente se debe a la instalación incorrecta, no asumiremos responsabilidad.

2. Devoluciones y Reembolsos

Debido a que todos nuestros productos son fabricados a medida, no realizamos devoluciones ni devolvemos dinero, salvo en casos comprobados de fallas de fabricación.

3. Cambios por Color, Diseño o Vetas

No se realizan cambios por diferencias en color, diseño o vetas del material.
Las vetas, texturas y tonalidades pueden variar de forma natural. Esto no se considera una falla de fabricación.

4. Transporte y Entrega

Despacho con Chofer Propio (Santiago):
Cuando el producto es despachado dentro de Santiago por nuestro chofer, nos hacemos responsables por cualquier daño ocasionado durante el transporte. Sin embargo, al recibir y firmar la entrega de conformidad, el cliente reconoce y acepta que el producto fue entregado en perfecto estado.
Despacho mediante Empresas de Transporte Externas:
Si el producto es enviado a través de empresas de transporte como Chilexpress, Starken, Pullman Cargo u otras similares, no nos hacemos responsables por daños que pudieran ocurrir durante el traslado en dichos servicios.

5. Imágenes y Representaciones del Producto

Referencias Visuales:
Las imágenes publicadas en nuestra página web, redes sociales y otros medios son solo referenciales. Dichas imágenes muestran una parte representativa del laminado completo y pueden no reflejar la totalidad de tonalidades, vetas o texturas del producto final.
Variaciones en el Producto Final:
Debido a la naturaleza del laminado postformado, es posible que existan ligeras variaciones en el color o la apariencia final. Estas diferencias no serán consideradas como fallas, ni darán derecho al cambio de color o devolución del producto.

6. Contacto para Reclamos o Garantías

Reclamos y Evaluación:
Para hacer valer la garantía, el cliente debe comunicarse a través del WhatsApp, correo electrónico o con el vendedor que atendió su compra, tal como se indica en nuestra página web. Se solicitará la presentación del comprobante de compra y, en algunos casos, imágenes o evidencias del daño.
Revisión y Evaluación:
El cliente deberá presentar el producto en nuestra oficina comercial para evaluar si la falla proviene de errores de fabricación, manipulación o problemas derivados del transporte. En caso de determinarse que se trata de una falla atribuible a nuestro proceso, se realizará la reposición o reparación del producto en un plazo máximo de 3 días hábiles.

7. Limitaciones y Condiciones que Anulan la Garantía

La garantía no será válida en los siguientes casos, entre otros que se puedan determinar:

Daños ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada del producto.
Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
Instalación incorrecta, ya sea realizada por el cliente o terceros (no incluido en nuestro servicio de instalación).
Daños producidos por accidentes, condiciones de fuerza mayor o eventos externos que no corresponden a un defecto de fabricación.
Cualquier uso que contravenga las recomendaciones y especificaciones indicadas para el manejo y mantenimiento del producto.

Estas políticas han sido diseñadas para reflejar la naturaleza personalizada de nuestros productos y para establecer condiciones claras y justas tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa. Si surgiera alguna otra situación no contemplada en este documento, el caso se evaluará de manera individual, manteniendo siempre el compromiso de ofrecer una solución que respete los estándares de calidad y servicio que nos caracterizan.